Combo bán hàng & chăm sóc khách: kịch bản + pipeline + CSKH, khiếu nại
Combo bán hàng: bộ kịch bản B2B & B2C + sổ pipeline, và quy trình chăm sóc khách hàng, NPS/CSAT, sổ khiếu nại. 2 file Excel + 2 file Word, không macro.
Gồm 2 bộ: Bộ kịch bản bán hàng B2B & B2C + sổ pipeline; Quy trình chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại. Bán được khách rồi giữ khách mua lại – trọn một vòng.
File Excel không macro, mở được bằng Excel 2016 trở lên và Google Sheets; dữ liệu mẫu là giả lập. Cập nhật đến ngày 02/11/2026. Tài liệu tham khảo, không thay tư vấn chuyên môn. Thấy chỗ sai: bấm "Báo lỗi / góp ý" ở trang này.
Thấy chỗ sai hoặc muốn file tốt hơn? Báo lỗi / góp ý cho file này →
Câu hỏi thường gặp
Mở bằng phần mềm gì?
Excel 2016 trở lên hoặc Google Sheets. Không có macro, không cần cài thêm.
Bao lâu thì nhận được file?
Khoảng 1 phút sau khi tiền về. Trang đơn hàng tự hiện link tải và gửi kèm email, anh/chị không cần gửi ảnh chụp chuyển khoản.
File có dùng được cho doanh nghiệp của tôi không?
Mỗi file có sheet hướng dẫn và dữ liệu mẫu. Xem ảnh chụp và mô tả ở trên trước khi mua. Nếu file lỗi hoặc sai mô tả, hoàn tiền trong 7 ngày.
Căn cứ pháp lý có cập nhật không?
File ghi rõ văn bản đang áp dụng. Khi văn bản đổi trong năm, bản cập nhật gửi lại qua email đơn hàng và có trong Tủ đồ của tôi.
Dùng cho nhiều công ty được không?
Mỗi bản dùng cho một doanh nghiệp. Kế toán dịch vụ cần dùng cho nhiều khách, trả lời email đơn hàng để nhận giá riêng.